Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito web https://klaustoovar.com, nonché gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma e i servizi connessi alla vendita online.

Il sito è destinato principalmente ai consumatori in Italia e propone prodotti appartenenti alle seguenti categorie:

• Attrezzature e articoli per il giardino;

• Accessori e utensili per camini;

• Camini e sistemi di riscaldamento.

Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito e ai consumatori che effettuano acquisti online. Ai fini del presente documento, per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, insieme alle informazioni e alle politiche di vendita pubblicate sul sito.

L'invio di un ordine comporta l'accettazione delle condizioni contrattuali applicabili alla transazione. Tale accettazione non comporta rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa europea e italiana.

Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle in vigore al momento della conclusione del relativo contratto. Eventuali modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.

2. Account utente e responsabilità del sito

2.1 Registrazione e gestione dell'account

Gli utenti possono creare e utilizzare un account qualora tale funzionalità sia disponibile sul sito.

Durante la registrazione e l'utilizzo dell'account, l'utente è tenuto a:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;

• Aggiornare i propri dati quando necessario;

• Custodire con ragionevole attenzione le credenziali di accesso;

• Non utilizzare l'account per attività illecite, fraudolente o lesive dei diritti altrui;

• Segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati o problemi di sicurezza.

L'utente è responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio account, nei limiti previsti dalla normativa applicabile e fatte salve le responsabilità derivanti da circostanze non imputabili all'utente.

In caso di utilizzo fraudolento, violazione delle presenti condizioni o rischi concreti per la sicurezza del sito, possono essere adottate misure proporzionate, tra cui la limitazione temporanea o la sospensione dell'accesso.

Tali misure devono essere giustificate da motivi legittimi e non possono pregiudicare i diritti contrattuali già acquisiti dal consumatore né le tutele previste dalla legge.

2.2 Disponibilità e funzionamento del sito

Vengono adottate misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante e per garantire una gestione corretta delle informazioni sui prodotti, degli ordini e delle richieste di assistenza.

L'accesso al sito può tuttavia essere temporaneamente interrotto o limitato per interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze che rendano necessaria una sospensione del servizio.

In tali situazioni vengono compiuti ragionevoli sforzi per ripristinare il funzionamento del sito nel più breve tempo possibile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, comprese quelle relative all'inadempimento degli obblighi contrattuali e alla tutela dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Descrizione e caratteristiche dei prodotti

Le pagine dei prodotti riportano, per quanto disponibile, descrizioni, immagini, caratteristiche, specifiche tecniche, dimensioni, prezzi e altre informazioni utili alla valutazione dell'acquisto.

Viene prestata ragionevole attenzione all'accuratezza delle informazioni pubblicate. Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o di altre caratteristiche di visualizzazione.

Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a consultare la descrizione e le caratteristiche del prodotto, prestando particolare attenzione a dimensioni, materiali, funzionalità, requisiti di installazione e modalità di utilizzo, ove pertinenti.

Le eventuali differenze visive non escludono né limitano i diritti del consumatore quando il prodotto consegnato non è conforme al contratto o alle caratteristiche dichiarate.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle vendite e delle effettive condizioni di approvvigionamento.

L'inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce, di per sé, una garanzia di disponibilità né comporta necessariamente la riserva del prodotto.

Qualora, dopo l'invio dell'ordine, un prodotto non risulti disponibile o non possa essere consegnato, il consumatore verrà informato tempestivamente. Gli importi eventualmente già pagati per prodotti non fornibili saranno rimborsati secondo la normativa applicabile.

Le informazioni sulla disponibilità e sulle eventuali limitazioni delle offerte vengono presentate in modo chiaro, senza ricorrere a indicazioni ingannevoli o artificiosamente limitate nel tempo.

3.3 Prezzi, imposte e costi aggiuntivi

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR). Il prezzo applicabile è quello chiaramente indicato nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell'ordine al momento dell'acquisto.

Prima di confermare l'ordine, il consumatore può verificare il prezzo complessivo, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili alla transazione.

Le imposte, gli eventuali oneri doganali e gli altri costi obbligatori applicabili alla consegna in Italia devono essere indicati in modo trasparente prima che il consumatore inoltri l'ordine, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Non possono essere addebitati costi aggiuntivi non previamente comunicati e non accettati dal consumatore, nei casi in cui la legge richieda il suo consenso.

Eventuali promozioni, riduzioni di prezzo e offerte sono soggette alle condizioni indicate nella relativa comunicazione e devono rispettare le disposizioni italiane ed europee in materia di trasparenza dei prezzi e pratiche commerciali.

In caso di errore materiale evidente nel prezzo o nelle informazioni di un prodotto, la situazione viene valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non è previsto un diritto di annullamento arbitrario degli ordini già conclusi.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout, inserendo le informazioni necessarie per la gestione dell'ordine e la consegna.

Prima di inoltrare l'ordine, il consumatore deve poter verificare e, ove necessario, correggere le informazioni inserite, tra cui:

• Prodotti selezionati e relative quantità;

• Prezzi e importo complessivo;

• Spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi;

• Dati di contatto;

• Indirizzo di fatturazione e di consegna;

• Modalità di pagamento selezionata.

Le informazioni essenziali relative all'acquisto devono essere presentate in modo chiaro e comprensibile prima della conferma.

Il pulsante o la funzione utilizzata per inoltrare l'ordine deve indicare in maniera inequivocabile che l'acquisto comporta un obbligo di pagamento, conformemente all'articolo 51 del Codice del Consumo.

4.2 Invio dell'ordine e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine attraverso la procedura di checkout costituisce una proposta di acquisto da parte del consumatore e comporta l'obbligo di pagamento secondo le condizioni mostrate prima della conferma.

Dopo aver ricevuto l'ordine, viene inviata una comunicazione elettronica di ricezione. Tale comunicazione conferma la ricezione della richiesta e non deve essere confusa con l'accettazione definitiva dell'ordine, quando è prevista una successiva verifica.

Il contratto si considera concluso quando il consumatore riceve la comunicazione elettronica di accettazione dell'ordine, secondo la procedura di conferma adottata sul sito.

La conferma deve essere trasmessa su un supporto durevole e contenere le informazioni essenziali relative alla transazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore è invitato a conservare le comunicazioni relative all'ordine come riferimento per eventuali richieste di assistenza, cancellazione, recesso, reso o rimborso.

4.3 Modalità di pagamento

Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità effettivamente disponibili nella pagina di checkout al momento dell'acquisto.

Le modalità di pagamento possono essere soggette alle condizioni operative dei rispettivi fornitori di servizi.

Quando il pagamento viene gestito tramite un fornitore esterno, le informazioni strettamente necessarie alla transazione possono essere trattate da tale fornitore secondo le proprie condizioni e informative applicabili.

Le modalità di pagamento accettate sono indicate durante la procedura di acquisto. Non vengono garantite opzioni diverse da quelle effettivamente disponibili al momento dell'ordine.

In caso di pagamento rifiutato, non completato o soggetto a verifica, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

4.4 Anomalie e impossibilità di eseguire l'ordine

Qualora si verifichino anomalie nel pagamento, errori nei dati dell'ordine, indisponibilità dei prodotti o altre circostanze che impediscano la corretta esecuzione della transazione, il consumatore verrà informato secondo le modalità ragionevolmente disponibili.

Gli importi già incassati per ordini che non possono essere eseguiti saranno restituiti in conformità alla normativa applicabile.

5. Politica di spedizione

5.1 Area di consegna

Le spedizioni sono effettuate su tutto il territorio italiano.

Il consumatore è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna fornito durante la procedura di acquisto. Eventuali errori o omissioni possono causare ritardi o impedire la consegna.

5.2 Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

• Per ordini di importo inferiore a 100,00 €: spese di spedizione pari a 12,00 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 100,00 €: spedizione gratuita.

L'importo applicabile viene indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.

5.3 Tempi di elaborazione

Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00, secondo l'orario locale italiano, iniziano normalmente a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

5.4 Tempi di trasporto e consegna

Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Tale periodo costituisce una stima e non una garanzia assoluta di consegna entro una data determinata. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, dell'organizzazione logistica, dei periodi di maggiore attività e di circostanze impreviste.

Resta fermo l'obbligo di consegna entro il termine concordato con il consumatore o, in assenza di un diverso accordo, entro il termine massimo previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, nei casi previsti, la concessione di un termine supplementare e la successiva risoluzione del contratto con rimborso degli importi versati.

5.5 Vettori e tracciamento

In funzione dell'ordine e delle esigenze logistiche, la spedizione può essere affidata a vettori quali:

• FedEx;

• UPS®;

• DHL Express;

• USPS.

Il vettore viene determinato in base alle effettive condizioni di spedizione. L'indicazione dei vettori non significa che il consumatore possa scegliere liberamente tra tutti i servizi elencati.

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate tramite le notifiche relative all'ordine. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono non essere immediati.

5.6 Ritardi, mancata consegna e rischio durante il trasporto

In caso di ritardi, mancata consegna o altre anomalie logistiche, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a individuare la spedizione.

Nei contratti di vendita con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni operative di spedizione, si invita a consultare la Politica di spedizione, disponibile nella sezione dedicata del sito.

6. Cancellazione degli ordini e diritto di recesso

6.1 Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine che non sia ancora stato spedito.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail, indicando:

• Il numero dell'ordine;

• L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

• Le informazioni necessarie per identificare la transazione.

È possibile contattare il servizio clienti anche telefonicamente.

La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine. Se la cancellazione è ancora possibile, l'ordine viene annullato e gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente tramite il metodo di pagamento originario, nel rispetto della normativa applicabile.

6.2 Ordini già spediti

Quando il prodotto è già stato affidato al vettore, la cancellazione diretta dell'ordine potrebbe non essere più possibile.

In questo caso, il consumatore può seguire le istruzioni del servizio clienti e, dopo la consegna, presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.

L'impossibilità di interrompere una spedizione già avviata non limita né esclude il diritto legale di recesso, quando applicabile, né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

6.3 Diritto legale di recesso

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone, in linea generale, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere penalità, fatti salvi i costi eventualmente previsti dalla legge.

Il termine decorre, di regola, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente o da beni costituiti da lotti o pezzi multipli, si applicano le specifiche regole previste dal Codice del Consumo.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni espressamente previste dalla legge.

Il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati sul sito. Per i contratti conclusi tramite un'interfaccia online, il recesso deve inoltre poter essere esercitato attraverso l'apposita funzione online prevista dall'articolo 54-bis del Codice del Consumo, disponibile durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.

La comunicazione di recesso deve consentire di identificare il consumatore e il contratto interessato. Una volta ricevuta, viene trasmessa al consumatore una conferma su supporto durevole, secondo quanto previsto dalla normativa.

6.4 Effetti del recesso e rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, quando previsto, i costi della consegna standard.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene comunicata la decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore.

Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto se tale obbligo è stato correttamente comunicato prima della conclusione del contratto e nei limiti consentiti dalla legge.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

6.5 Cancellazione e recesso: condizioni distinte

La richiesta di cancellazione di un ordine prima della spedizione è una procedura commerciale distinta dal diritto legale di recesso.

L'eventuale impossibilità di cancellare un ordine già affidato al vettore non può essere utilizzata per impedire l'esercizio del diritto di recesso o di altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per ulteriori informazioni sulle procedure di cancellazione, si invita a consultare la Politica di cancellazione degli ordini, disponibile nella sezione dedicata del sito.

7. Resi, rimborsi e garanzia legale di conformità

7.1 Periodo commerciale di reso di 31 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, viene offerta una possibilità commerciale di richiedere il reso entro 31 giorni, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Il periodo commerciale di 31 giorni costituisce una condizione aggiuntiva e non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza, quando applicabile.

Il diritto legale di recesso e il periodo commerciale di reso sono pertanto due strumenti distinti, soggetti a condizioni e modalità differenti.

7.2 Procedura di reso commerciale

Per avviare una richiesta di reso, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a identificare il prodotto.

La richiesta viene esaminata secondo le condizioni della politica applicabile. Quando il reso è approvato, vengono fornite le istruzioni per la restituzione.

Per i resi approvati viene messa a disposizione un'etichetta di reso elettronica, che il consumatore può scaricare e stampare seguendo le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere restituito secondo le indicazioni comunicate.

Non è previsto un servizio diretto di cambio prodotto. Qualora il consumatore desideri un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originario, quando consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Le procedure commerciali di approvazione del reso non limitano il diritto legale di recesso, che può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita o attraverso la funzione online prevista dalla normativa.

7.3 Costi di restituzione

Per i resi dovuti a motivi personali, le eventuali spese di restituzione sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso e vengono comunicate al consumatore secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, vengono applicate le tutele previste dalla legge. I relativi costi non possono essere trasferiti al consumatore in violazione dei suoi diritti.

7.4 Rimborsi per resi commerciali

Per i resi commerciali, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi, secondo la procedura indicata nella Politica di reso e rimborso.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Le tempistiche interne previste per i resi commerciali non modificano i termini legali applicabili ai rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso.

7.5 Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo di responsabilità previsto dalla legge, generalmente pari a due anni dalla consegna del bene.

La garanzia legale si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali e non può essere esclusa o limitata dalle condizioni di reso del sito.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei presupposti e nei limiti stabiliti dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Qualora venga effettuata una riparazione come rimedio per ripristinare la conformità, si applicano le eventuali estensioni del periodo di responsabilità previste dalla normativa vigente.

7.6 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Quando utile per valutare la segnalazione, possono essere richieste fotografie o altre informazioni pertinenti.

Le richieste vengono esaminate secondo la natura del problema e le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale, recesso e responsabilità per la consegna.

La garanzia legale di conformità non può essere sostituita o limitata dalle condizioni del reso commerciale di 31 giorni.

Per tutte le condizioni operative, le procedure e le informazioni sui rimborsi, si invita a consultare la Politica di reso e rimborso, disponibile nella sezione dedicata del sito.

8. Privacy e protezione dei dati personali

8.1 Trattamento dei dati personali

Durante la navigazione sul sito, la creazione di un account, l'invio di un ordine, il pagamento, la consegna dei prodotti, la gestione di resi e rimborsi e le comunicazioni con il servizio clienti, possono essere trattati dati personali necessari alla gestione delle relative attività.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.

8.2 Finalità e comunicazione dei dati

I dati personali vengono trattati nei limiti necessari per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza, gli obblighi legali e le altre finalità legittime connesse all'utilizzo del sito.

Quando necessario per l'esecuzione dei servizi, alcune informazioni possono essere comunicate a fornitori di servizi di pagamento, vettori, fornitori di servizi tecnologici e altri soggetti coinvolti nelle attività connesse all'acquisto.

I dati non vengono utilizzati o comunicati per finalità incompatibili con quelle dichiarate, salvo che sussista una base giuridica idonea o un obbligo previsto dalla legge.

8.3 Diritti degli interessati

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa su tale presupposto.

Per presentare richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile contattare:

E-mail: lability@klaustoovar.com

Telefono: +1 (870) 624-7935

8.4 Cookie

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il funzionamento delle proprie funzionalità e, nei casi consentiti, per altre finalità.

I cookie non necessari vengono attivati soltanto quando è stato acquisito un consenso valido, ove richiesto dalla normativa applicabile. Gli utenti possono gestire le proprie preferenze attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali e sull'utilizzo dei cookie, si rinvia rispettivamente all'Informativa sulla privacy e all'Informativa sui cookie.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

9.1 Normativa applicabile

I presenti Termini sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile ai contratti conclusi con i consumatori e alle vendite online.

La circostanza che l'indirizzo postale indicato sul sito si trovi negli Stati Uniti non comporta, di per sé, la perdita delle tutele inderogabili riconosciute ai consumatori italiani dalla normativa applicabile.

9.2 Tutela inderogabile dei consumatori

Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

In particolare, restano impregiudicati il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, i diritti relativi alla consegna, i rimedi in caso di inadempimento e ogni altra tutela prevista dalle disposizioni applicabili.

Qualora una clausola dei presenti Termini risulti in contrasto con una disposizione inderogabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.

9.3 Risoluzione amichevole delle controversie

In caso di controversie relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o utilizzo del sito, il consumatore può contattare il servizio clienti per segnalare il problema e cercare una soluzione amichevole.

Le richieste possono essere inviate tramite:

E-mail: lability@klaustoovar.com

Telefono: +1 (870) 624-7935

Il ricorso al servizio clienti non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.

9.4 Competenza giurisdizionale

Le controversie sono sottoposte alla competenza dei giudici individuati secondo le norme europee e nazionali applicabili.

Quando ricorrono i presupposti previsti dal Regolamento (UE) n. 1215/2012, il consumatore può agire davanti ai giudici competenti secondo le disposizioni speciali in materia di contratti conclusi dai consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini impone al consumatore di adire esclusivamente un tribunale statunitense o limita il diritto di rivolgersi a un giudice competente ai sensi della normativa applicabile.

9.5 Risoluzione alternativa delle controversie

Quando disponibile e applicabile, il consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente per la materia e per il territorio, secondo le condizioni previste dalla normativa europea e italiana.

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non costituisce più un canale disponibile per la presentazione di nuovi reclami.

10. Modifiche ai Termini e condizioni

I presenti Termini possono essere modificati quando necessario per adeguarli a cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi, modifiche delle procedure di acquisto o altre esigenze legittime.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina e riporta la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche si applicano agli utilizzi del sito e agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, fatti salvi gli obblighi di legge e gli eventuali accordi già conclusi.

Qualora una modifica richieda il consenso espresso del consumatore, tale consenso sarà richiesto separatamente e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

11. Contatti

Per informazioni sui presenti Termini e condizioni, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne o per richiedere assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del sito: Klaustoovar

Sito web: https://klaustoovar.com

E-mail: lability@klaustoovar.com

Telefono: +1 (870) 624-7935

Indirizzo postale: 5 Chestnut Cir, Osceola, AR 72370, United States

Area di consegna: Italia

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le richieste inviate via e-mail possono essere trasmesse in qualsiasi momento e vengono gestite durante gli orari del servizio clienti, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.