Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito https://klaustoovar.com.

Desideriamo garantire un'esperienza di acquisto trasparente e offrire un'assistenza adeguata in caso di ripensamento, problemi di consegna o prodotti non conformi.

Per gli acquisti effettuati sul nostro sito, mettiamo a disposizione un periodo commerciale di reso di 31 giorni dalla consegna, senza pregiudicare il diritto legale di recesso di 14 giorni e i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

La presente politica si applica ai mobili, agli articoli per la casa, ai complementi d'arredo e ai prodotti per la decorazione degli ambienti interni ed esterni venduti sul nostro sito.

1. Periodo di reso e diritto di recesso

1.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre:

Dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
In caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il termine di 14 giorni, preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

lability@klaustoovar.com

Non è necessario indicare una motivazione né attendere una nostra autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti. Il termine è rispettato se la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.

1.2 Periodo commerciale di reso di 31 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 31 giorni dalla data di consegna.

Questa possibilità costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo, che consente di richiedere la restituzione anche dopo la scadenza dei primi 14 giorni, alle condizioni indicate nella presente politica.

Per usufruire del periodo commerciale aggiuntivo, è necessario:

Inviare la richiesta entro 31 giorni dalla consegna.
Restituire il prodotto nelle condizioni previste per i resi commerciali.
Seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio di assistenza.

Il periodo di 31 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso. In particolare, le condizioni commerciali aggiuntive non si applicano per ridurre i diritti riconosciuti dalla legge.

1.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra questi possono rientrare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Altre categorie di prodotti per le quali la normativa prevede espressamente l'esclusione del recesso.

La semplice apertura della confezione o l'appartenenza del prodotto alla categoria dei mobili e degli articoli per la casa non costituiscono, da sole, motivi di esclusione del diritto di recesso.

2. Condizioni per la restituzione

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 31 giorni, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

In condizioni integre, senza danni derivanti da un uso improprio.
Completi degli accessori, dei componenti e delle istruzioni eventualmente inclusi.
Senza modifiche strutturali, manomissioni o deterioramenti imputabili al cliente.
Adeguatamente imballati per proteggerli durante il trasporto.
Identificabili attraverso il numero dell'ordine o altre informazioni di acquisto.

Per i prodotti acquistati online, durante il periodo legale di recesso il consumatore può manipolare e ispezionare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

L'apertura dell'imballaggio, il controllo dei componenti e le operazioni di verifica ragionevolmente necessarie non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla sua verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

Per i resi commerciali richiesti dopo i primi 14 giorni, il prodotto deve inoltre rispettare le condizioni specifiche indicate in questa sezione.

La confezione originale è consigliata per proteggere adeguatamente gli articoli durante la restituzione, ma la sua mancanza non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

3. Cancellazione degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati su richiesta del cliente.

Per richiedere la cancellazione, è necessario contattarci il prima possibile tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine.

Dopo aver verificato lo stato della spedizione, procederemo alla cancellazione, se ancora possibile, e al rimborso integrale dell'importo pagato.

Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard eventualmente pagate.

3.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, normalmente non è più possibile interrompere la spedizione o procedere alla cancellazione operativa dell'ordine.

Il cliente conserva comunque il diritto di esercitare il recesso secondo i termini di legge e di richiedere il reso commerciale entro 31 giorni dalla consegna, quando ne ricorrono le condizioni.

La semplice spedizione del prodotto non comporta la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci tramite e-mail all'indirizzo lability@klaustoovar.com.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, ti invitiamo a fornire:

Il numero dell'ordine.
Il nome o la descrizione del prodotto interessato.
Una descrizione dettagliata del problema.
Fotografie del prodotto e delle parti danneggiate, se disponibili.
Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando il problema riguarda il trasporto.

Le immagini sono utili per la verifica della richiesta, ma non costituiscono un requisito per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

4.1 Danni durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, esamineremo le informazioni ricevute e individueremo una soluzione adeguata alla situazione.

In funzione della natura e dell'entità del danno, la soluzione potrà comprendere:

Un rimborso totale, quando ne ricorrono i presupposti.
Una riduzione proporzionale del prezzo, quando prevista o concordata nei limiti consentiti dalla legge.
Un altro rimedio appropriato previsto dalla normativa applicabile.

Se la restituzione del prodotto danneggiato è necessaria, le relative spese saranno a nostro carico.

4.2 Prodotti difettosi o non conformi

Tutti i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza costi, ai rimedi previsti dalla legge.

In via generale, può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto, salvo i casi in cui il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

La garanzia legale si applica indipendentemente dal periodo commerciale di reso di 31 giorni e non può essere limitata dalle condizioni previste per i normali resi per ripensamento.

4.3 Prodotti errati o diversi dall'ordine

Se ricevi un prodotto diverso da quello indicato nella conferma dell'ordine, ad esempio per modello, dimensioni, colore o caratteristiche, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo la differenza riscontrata.

Verificheremo la situazione e provvederemo a offrire il rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione è necessaria per correggere un errore di consegna o una non conformità imputabile a noi, non saranno addebitate al cliente le relative spese.

5. Procedura di richiesta di reso

Per richiedere un reso o un rimborso, segui la procedura descritta di seguito.

Fase 1 – Invio della richiesta

Invia un'e-mail a lability@klaustoovar.com indicando:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome dell'acquirente.
Prodotto che desideri restituire.
Motivo della richiesta, se si tratta di un reso commerciale.
Eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.

Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la tua decisione entro il termine previsto. Non è necessario attendere una nostra approvazione.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Verificheremo le informazioni relative all'ordine, alla consegna e al motivo del reso.

Per le richieste commerciali successive ai primi 14 giorni, controlleremo anche il rispetto delle condizioni previste per il periodo aggiuntivo di 31 giorni.

In caso di prodotti danneggiati o non conformi, valuteremo la soluzione applicabile in base alla natura del problema e ai diritti del consumatore.

Fase 3 – Invio delle istruzioni di restituzione

Quando è necessaria la restituzione, riceverai un'e-mail con:

L'indirizzo completo di restituzione applicabile all'ordine.
L'etichetta di reso elettronica, quando prevista.
Le istruzioni per preparare e spedire il pacco.
Le eventuali informazioni sui costi di restituzione applicabili.

Per i prodotti voluminosi, forniremo le indicazioni relative alla modalità di trasporto e all'organizzazione della restituzione.

Fase 4 – Spedizione e verifica del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni, prepara il prodotto e procedi alla spedizione secondo le modalità comunicate.

Una volta ricevuto il reso, verificheremo il prodotto, gli accessori e le condizioni dell'articolo, tenendo conto della natura della richiesta e delle disposizioni applicabili.

Fase 5 – Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, procederemo secondo i termini previsti dalla legge o dalla presente politica.

Per i resi commerciali che richiedono la restituzione del prodotto, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica dell'articolo.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Per le restituzioni autorizzate, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico, quando prevista per la modalità di spedizione applicabile.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta ricevuta tramite e-mail e applicarla in modo visibile sul pacco, seguendo le istruzioni comunicate.

Per completare correttamente la restituzione:

Imballa il prodotto con attenzione.
Proteggi le superfici, gli angoli, le parti fragili e gli elementi di montaggio.
Inserisci gli accessori e i componenti che devono essere restituiti.
Applica l'etichetta di reso secondo le istruzioni ricevute.
Affida il pacco al servizio di trasporto indicato.

Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono richiedere un'organizzazione specifica in funzione del peso, delle dimensioni e delle caratteristiche dell'articolo.

L'indirizzo di restituzione e le istruzioni logistiche saranno comunicati in relazione alla richiesta. L'indirizzo di restituzione può essere diverso dall'indirizzo utilizzato per le comunicazioni con il servizio clienti.

Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, quando disponibile, fino alla conclusione della procedura.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso, dalla tipologia del prodotto e dalla normativa applicabile.

7.1 Resi per ripensamento entro 14 giorni

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

Per gli articoli che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il costo o una stima ragionevole del costo di restituzione deve essere comunicato prima dell'acquisto.

L'etichetta elettronica eventualmente fornita non comporta automaticamente che il costo della restituzione sia gratuito. Le modalità di pagamento o di addebito delle spese saranno indicate prima della restituzione, senza costi non previamente comunicati.

Se non è stato fornito il necessario preavviso sui costi di restituzione, questi non potranno essere addebitati al consumatore nei casi previsti dalla legge.

7.2 Resi commerciali dal quindicesimo al trentunesimo giorno

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto.

Le eventuali spese di trasporto originarie non sono rimborsabili per i resi effettuati esclusivamente in base al beneficio commerciale aggiuntivo, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione applicabile all'ordine.

7.3 Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando la restituzione è necessaria a causa di danni durante il trasporto, difetti di conformità, prodotti errati o altri problemi imputabili alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Il consumatore non deve sostenere costi di trasporto o altri oneri ingiustificati per esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale.

7.4 Diminuzione del valore del prodotto

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, un'eventuale diminuzione del valore del prodotto può essere addebitata esclusivamente quando deriva da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso deve essere giustificata e proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.

Non saranno applicate detrazioni automatiche per la semplice apertura della confezione o per l'assenza dell'imballaggio originale.

8. Elaborazione e tempi di rimborso

8.1 Tempi di rimborso per il diritto legale di recesso

In caso di recesso esercitato entro il termine legale di 14 giorni, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, non sarà rimborsata la parte aggiuntiva del costo di consegna.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

8.2 Tempi di rimborso per il periodo commerciale aggiuntivo

Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentunesimo giorno, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando la richiesta soddisfa le condizioni previste.

Il rimborso riguarderà gli importi dovuti secondo le condizioni commerciali comunicate e accettate, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

8.3 Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché non siano applicati costi aggiuntivi a suo carico.

Non saranno applicate commissioni per il semplice utilizzo del metodo di rimborso originario.

8.4 Tempi di accredito

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento può variare in funzione dei tempi tecnici degli intermediari finanziari.

Eventuali ritardi possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal circuito di pagamento o dal servizio finanziario utilizzato.

Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare lo stato dell'operazione.

9. Prodotti esclusi dal reso commerciale

Nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentunesimo giorno, non sono generalmente accettati i prodotti che:

Presentano danni causati da uso improprio o negligenza del cliente.
Sono stati modificati, manomessi o riparati senza autorizzazione.
Sono restituiti con componenti o accessori mancanti non riconducibili a un errore di consegna.
Presentano deterioramenti derivanti da un utilizzo non necessario alla verifica del prodotto.
Non possono essere identificati rispetto all'ordine originario.

Ogni richiesta sarà comunque valutata individualmente, tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.

Le esclusioni commerciali sopra indicate non si applicano per limitare il diritto legale di recesso o i rimedi riconosciuti in caso di difetti di conformità.

In particolare, non saranno automaticamente rifiutati:

Prodotti la cui confezione originale sia stata aperta.
Prodotti ispezionati nella misura necessaria a verificarne le caratteristiche.
Prodotti privi dell'imballaggio originale, quando ciò non costituisce un motivo legale di esclusione.

Restano applicabili esclusivamente le eccezioni al diritto di recesso espressamente previste dalla legge.

10. Politica di cambio prodotto

Al momento non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto dei prodotti.

Per motivi organizzativi e di gestione degli ordini, non effettuiamo la sostituzione diretta di un articolo con un altro articolo o con una variante differente per scelta del cliente.

Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originario, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

La procedura è la seguente:

Invia una richiesta di reso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Attendi l'elaborazione del rimborso.
Effettua un nuovo acquisto per l'articolo desiderato.

L'assenza di un servizio commerciale di cambio non limita il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione di un prodotto non conforme quando tale rimedio è previsto dalla garanzia legale.

11. Assistenza e contatti

Per informazioni sui resi, sui rimborsi, sulle cancellazioni degli ordini e sui prodotti danneggiati o non conformi, puoi contattare il nostro servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:

Klaustoovar

Sito web: https://klaustoovar.com
E-mail: lability@klaustoovar.com
Telefono: +1 (870) 624-7935
Indirizzo per le comunicazioni: 5 Chestnut Cir, Osceola, AR 72370, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Per una gestione più rapida, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la richiesta.

Il nostro servizio di assistenza prenderà in carico la comunicazione e fornirà le informazioni necessarie per procedere.

12. Normativa applicabile e tutela dei consumatori

La presente politica è redatta tenendo conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

Per i consumatori che acquistano nell'ambito di un'attività commerciale diretta al mercato italiano, restano garantiti i diritti inderogabili previsti dalle disposizioni italiane ed europee applicabili.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di recesso, garanzia legale di conformità e tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevalgono le disposizioni di legge.