Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui Klaustoovar raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito web https://klaustoovar.com, consultano i prodotti, effettuano acquisti o contattano il servizio clienti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e riservatezza delle comunicazioni elettroniche.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente la presente informativa per comprendere come vengono trattate le informazioni personali durante l'utilizzo del Sito.

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica ai dati personali raccolti attraverso il sito https://klaustoovar.com e durante le interazioni degli utenti con i servizi disponibili sul Sito.

In particolare, riguarda le attività di trattamento effettuate quando l'utente:

• visita e naviga sulle pagine del Sito;

• consulta prodotti, categorie e informazioni commerciali;

• crea o utilizza un account personale;

• aggiunge prodotti al carrello;

• effettua un ordine e completa un acquisto;

• fornisce informazioni necessarie per il pagamento e la consegna;

• richiede informazioni sui prodotti o sulle condizioni di acquisto;

• contatta il servizio clienti;

• presenta richieste di reso, rimborso o assistenza post-vendita;

• si iscrive alle comunicazioni commerciali, ove disponibili;

• utilizza le funzionalità tecniche e interattive del Sito.

La presente informativa riguarda i visitatori, i clienti e i potenziali clienti del Sito, nonché le persone che ci contattano per ricevere assistenza o informazioni.

2. Titolare del trattamento e informazioni di contatto

Per le attività di trattamento dei dati personali effettuate attraverso il sito https://klaustoovar.com, il riferimento per gli utenti è Klaustoovar, gestore del Sito e dei servizi di acquisto online disponibili attraverso le relative pagine.

Gli utenti possono contattarci per qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati personali utilizzando i seguenti recapiti:

• Sito web: https://klaustoovar.com

• Nome del Sito: Klaustoovar

• E-mail: lability@klaustoovar.com

• Telefono: +1 (870) 624-7935

• Indirizzo: 5 Chestnut Cir, Osceola, AR 72370, United States

• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

L'indirizzo e-mail indicato costituisce il canale di contatto per le richieste relative alla privacy, all'accesso ai dati personali e all'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

3. Tipologie di dati personali raccolti

Durante l'utilizzo del Sito possono essere raccolte diverse categorie di dati personali, in funzione delle operazioni effettuate dall'utente.

3.1 Dati identificativi e di contatto

Quando l'utente crea un account, effettua un ordine o ci contatta, possiamo raccogliere:

• nome e cognome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di spedizione;

• eventuali informazioni aggiuntive fornite volontariamente dall'utente.

3.2 Dati relativi agli ordini e agli acquisti

Per gestire gli acquisti effettuati sul Sito, possiamo trattare:

• numero e data dell'ordine;

• prodotti acquistati;

• quantità e importi degli articoli;

• prezzo complessivo e valuta della transazione;

• informazioni relative alla spedizione;

• stato dell'ordine e della consegna;

• informazioni relative a resi, rimborsi e sostituzioni;

• comunicazioni relative all'acquisto e all'assistenza post-vendita.

3.3 Dati relativi ai pagamenti

Durante il completamento di un ordine, possono essere trattate le informazioni necessarie per verificare e gestire il pagamento.

Le operazioni di pagamento sono gestite attraverso i servizi di pagamento disponibili al momento del checkout. I dati finanziari e le informazioni di pagamento vengono trattati secondo le procedure e le misure di sicurezza applicate dai rispettivi prestatori di servizi.

Non è necessario inviare i dati completi della carta di pagamento tramite i normali canali di assistenza clienti.

3.4 Dati relativi all'account

Se l'utente crea un account personale, possiamo raccogliere e trattare:

• indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione;

• nome e informazioni di contatto;

• credenziali di accesso;

• indirizzi salvati;

• cronologia degli ordini;

• preferenze associate all'account.

Queste informazioni vengono utilizzate per consentire l'accesso all'account, gestire gli acquisti e rendere disponibili le relative funzionalità.

3.5 Dati relativi alle comunicazioni

Quando l'utente contatta il servizio clienti tramite e-mail, telefono o altri canali disponibili, possiamo trattare:

• dati identificativi e di contatto;

• contenuto delle richieste;

• informazioni relative agli ordini;

• eventuali documenti o immagini trasmessi volontariamente;

• cronologia delle comunicazioni;

• informazioni necessarie per gestire reclami e richieste di assistenza.

3.6 Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione sul Sito, i sistemi informatici possono raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

• indirizzo IP;

• data e ora di accesso;

• tipo e versione del browser;

• sistema operativo;

• dispositivo utilizzato;

• pagine visitate;

• informazioni sulla sessione di navigazione;

• interazioni con le funzionalità del Sito;

• dati tecnici relativi a errori, sicurezza e prestazioni.

Questi dati vengono trattati nei limiti necessari al funzionamento, alla sicurezza e alla manutenzione del Sito, nonché per le ulteriori finalità consentite dalla normativa applicabile.

4. Modalità di raccolta dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità.

Dati forniti direttamente dall'utente

Sono le informazioni inserite volontariamente durante la registrazione, il checkout, la compilazione di moduli, la richiesta di assistenza o l'iscrizione alle comunicazioni commerciali.

Dati raccolti automaticamente

Sono le informazioni tecniche generate durante l'accesso e la navigazione sul Sito, attraverso i sistemi informatici, i cookie e gli strumenti tecnici utilizzati, nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente e delle disposizioni applicabili.

Dati ricevuti durante la gestione degli ordini

Per completare un acquisto e fornire i servizi richiesti, possiamo ricevere informazioni necessarie dai prestatori di servizi di pagamento, dai vettori e dagli altri soggetti coinvolti nella gestione della transazione e della consegna.

5. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati per finalità determinate, esplicite e legittime. Ogni trattamento si basa su una delle condizioni previste dall'articolo 6 del GDPR.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Quando il trattamento è necessario per eseguire un contratto o adempiere a un obbligo legale, il conferimento dei dati indispensabili è necessario per completare l'operazione richiesta. In mancanza di tali informazioni, potremmo non essere in grado di fornire il servizio o completare l'acquisto.

6. Utilizzo dei dati durante il processo di acquisto

Quando l'utente effettua un ordine sul Sito, i dati personali vengono utilizzati per gestire le diverse fasi dell'acquisto.

In particolare, possiamo utilizzare le informazioni per:

• registrare e confermare l'ordine;

• verificare le informazioni necessarie alla gestione della transazione;

• consentire l'elaborazione del pagamento;

• organizzare la preparazione e la spedizione dei prodotti;

• comunicare aggiornamenti sullo stato dell'ordine;

• fornire informazioni relative alla consegna;

• gestire eventuali problemi di spedizione;

• elaborare richieste di reso, rimborso o sostituzione;

• conservare la documentazione necessaria per adempiere agli obblighi applicabili.

Le informazioni indispensabili per la consegna, come il nome del destinatario, l'indirizzo e il numero di telefono, possono essere comunicate al vettore incaricato nella misura necessaria per completare la spedizione.

I dati di pagamento vengono trattati secondo le procedure del prestatore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout.

7. Comunicazioni commerciali e newsletter

Quando l'utente presta il proprio consenso, possiamo utilizzare il suo indirizzo e-mail per inviare:

• novità relative ai prodotti;

• informazioni sulle collezioni;

• offerte e promozioni;

• aggiornamenti commerciali;

• comunicazioni relative alle iniziative del Sito.

L'iscrizione alla newsletter e la ricezione di comunicazioni promozionali sono facoltative e non costituiscono una condizione necessaria per effettuare un acquisto.

L'utente può interrompere la ricezione delle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento:

• utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle e-mail promozionali, ove disponibile;

• inviando una richiesta a lability@klaustoovar.com.

La revoca del consenso al marketing non pregiudica la ricezione delle comunicazioni necessarie per gestire ordini, pagamenti, consegne, richieste di assistenza o obblighi legali.

L'eventuale invio di comunicazioni promozionali ai clienti sulla base di un rapporto di acquisto precedente avviene esclusivamente quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile, compreso l'articolo 130, comma 4, del Codice in materia di protezione dei dati personali, ove applicabile. In ogni caso, l'utente può opporsi gratuitamente e facilmente a tali comunicazioni.

8. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il Sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento delle pagine, ricordare le preferenze dell'utente, analizzare la navigazione e supportare eventuali attività pubblicitarie.

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione. Altre tecnologie possono utilizzare identificativi online o strumenti analoghi per raccogliere informazioni sull'utilizzo del Sito.

8.1 Cookie tecnici e strettamente necessari

Questi cookie sono necessari per consentire il corretto funzionamento del Sito e delle sue funzionalità essenziali.

Possono essere utilizzati, ad esempio, per:

• mantenere attiva la sessione di navigazione;

• gestire il carrello degli acquisti;

• consentire il completamento del checkout;

• proteggere il Sito e prevenire utilizzi abusivi;

• ricordare le preferenze tecniche;

• gestire le scelte relative al consenso dei cookie.

Quando sono effettivamente necessari per fornire il servizio richiesto o per consentire la comunicazione elettronica, non richiedono il consenso preventivo dell'utente.

8.2 Cookie funzionali

Questi cookie permettono di ricordare alcune preferenze dell'utente e migliorare l'esperienza di navigazione.

Quando non sono strettamente necessari al funzionamento del Sito, vengono utilizzati soltanto previo consenso, ove richiesto.

8.3 Cookie analitici e statistici

Questi strumenti possono essere utilizzati per raccogliere informazioni sull'utilizzo del Sito, analizzare il traffico, comprendere le interazioni degli utenti e migliorare le prestazioni delle pagine.

Quando non ricorrono le condizioni previste dalla normativa per considerarli assimilabili ai cookie tecnici, vengono attivati esclusivamente dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

8.4 Cookie pubblicitari e di profilazione

Questi strumenti possono essere utilizzati per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie, comprendere gli interessi degli utenti e proporre contenuti o annunci pertinenti.

L'utilizzo di cookie pubblicitari e di profilazione non strettamente necessari avviene soltanto previo consenso valido dell'utente, ove richiesto dalla normativa applicabile.

8.5 Gestione e revoca del consenso

Al primo accesso al Sito, quando vengono utilizzati cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari, l'utente può scegliere se:

• accettare i cookie non necessari;

• rifiutare i cookie non necessari;

• personalizzare le proprie preferenze.

Gli strumenti non necessari non vengono attivati prima dell'acquisizione del consenso valido, ove richiesto.

Il consenso deve essere libero, specifico, informato e manifestato attraverso un'azione positiva. Il semplice proseguimento della navigazione, lo scorrimento della pagina, il silenzio o l'inattività non costituiscono consenso.

L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze in qualsiasi momento attraverso la funzione di gestione dei cookie disponibile sul Sito.

Il rifiuto dei cookie non necessari non deve impedire l'utilizzo delle funzionalità essenziali del Sito.

Le categorie, i nomi, i fornitori e i periodi di conservazione dei singoli cookie sono consultabili attraverso il sistema di gestione delle preferenze dei cookie disponibile sul Sito, secondo gli strumenti effettivamente utilizzati.

9. Comunicazione dei dati personali a terzi

Per consentire il funzionamento del Sito e la gestione degli acquisti, alcuni dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie:

Prestatori di servizi di pagamento

Per elaborare le transazioni, verificare i pagamenti, gestire eventuali rimborsi e prevenire operazioni fraudolente.

Vettori e fornitori di servizi logistici

Per organizzare le spedizioni, effettuare le consegne e gestire eventuali problemi relativi agli ordini.

Fornitori di servizi tecnologici e di hosting

Per ospitare, mantenere, proteggere e garantire il funzionamento del Sito e delle relative funzionalità.

Fornitori di servizi di comunicazione e assistenza

Per gestire le richieste degli utenti, le comunicazioni relative agli ordini e le attività di assistenza post-vendita.

Fornitori di servizi di analisi e marketing

Per attività statistiche, pubblicitarie e promozionali, nei casi in cui tali strumenti siano utilizzati e nel rispetto delle preferenze e dei consensi espressi dagli utenti.

Autorità pubbliche e soggetti legittimati

Quando la comunicazione è richiesta dalla legge, da un provvedimento dell'autorità competente o è necessaria per tutelare diritti e interessi legittimi in sede giudiziaria.

I soggetti che ricevono i dati possono operare, in base alle attività effettivamente svolte, come responsabili del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR oppure come titolari autonomi.

Quando un fornitore tratta dati personali per nostro conto, vengono adottate le misure contrattuali e organizzative previste dalla normativa applicabile.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

10. Trasferimento internazionale dei dati personali

Durante la gestione del Sito e dei relativi servizi, alcuni dati personali possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo (“SEE”), anche in Paesi terzi nei quali operano i fornitori dei servizi tecnologici, di pagamento, comunicazione o logistica.

Quando i dati personali di utenti situati nello SEE vengono trasferiti verso Paesi terzi, il trasferimento avviene nel rispetto del Capo V del GDPR.

A seconda del Paese di destinazione, del destinatario e delle circostanze del trasferimento, possono essere applicate le seguenti garanzie:

• decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea ai sensi dell'articolo 45 del GDPR;

• Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea ai sensi dell'articolo 46 del GDPR;

• misure tecniche, organizzative e contrattuali supplementari, ove necessarie;

• altre garanzie o deroghe ammesse dal GDPR, esclusivamente quando ne ricorrono i presupposti.

Per i trasferimenti verso organizzazioni situate negli Stati Uniti, il quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (EU-US Data Privacy Framework) può essere utilizzato soltanto quando il destinatario è effettivamente certificato e il trasferimento rientra nell'ambito della certificazione.

Gli utenti possono contattarci all'indirizzo lability@klaustoovar.com per richiedere informazioni sulle garanzie applicate ai trasferimenti internazionali, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

11. Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e nel rispetto degli obblighi legali applicabili.

In particolare:

• Dati relativi agli ordini: per il tempo necessario alla gestione dell'acquisto, della consegna, dei resi, dei rimborsi e delle eventuali controversie.

• Dati fiscali e contabili: per i periodi di conservazione previsti dalla normativa applicabile.

• Dati dell'account: per il periodo in cui l'account rimane attivo e, successivamente, per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi legali o gestire eventuali contestazioni.

• Dati relativi all'assistenza clienti: per il tempo necessario a gestire le richieste e conservare le informazioni utili alla gestione di eventuali reclami.

• Dati utilizzati per il marketing: fino alla revoca del consenso o all'opposizione dell'utente, salvo ulteriori obblighi di conservazione.

• Dati relativi ai cookie: per il periodo necessario alle finalità specifiche dei singoli strumenti e nel rispetto dei limiti applicabili.

• Dati tecnici e di sicurezza: per il periodo proporzionato alle esigenze di funzionamento, manutenzione e protezione del Sito.

Una volta venute meno le finalità del trattamento e gli eventuali obblighi di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati ulteriormente soltanto quando esiste una valida base giuridica.

12. Sicurezza dei dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, distruzione, alterazione, accesso non autorizzato, divulgazione o trattamento illecito.

Le misure di sicurezza possono comprendere:

• protezione degli accessi ai sistemi informatici;

• utilizzo di connessioni protette;

• gestione delle autorizzazioni di accesso;

• protezione delle credenziali;

• procedure di sicurezza e gestione degli incidenti;

• limitazione dell'accesso ai dati alle sole persone autorizzate.

L'utente è invitato a proteggere le proprie credenziali, utilizzare dispositivi sicuri e non condividere con terzi le informazioni di accesso al proprio account.

Nonostante l'adozione di misure adeguate, nessuna trasmissione di dati attraverso Internet può essere considerata assolutamente sicura.

In caso di violazione dei dati personali, vengono valutati gli obblighi di notifica all'autorità di controllo e di comunicazione agli interessati previsti dagli articoli 33 e 34 del GDPR.

13. Diritti degli utenti

In conformità al GDPR, gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dagli articoli 15–22, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa.

Diritto di accesso

L'utente può ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri dati personali e ricevere informazioni sui dati trattati.

Diritto di rettifica

L'utente può richiedere la correzione dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.

Diritto alla cancellazione

L'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR.

Diritto di limitazione del trattamento

L'utente può richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Diritto alla portabilità dei dati

Quando ricorrono i presupposti previsti dal GDPR, l'utente può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente possibile, trasmetterli a un altro titolare.

Diritto di opposizione

L'utente può opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare.

L'utente ha inoltre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto, compresa l'eventuale profilazione connessa a tale marketing.

Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Diritto di non essere sottoposto a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato

L'utente può beneficiare delle garanzie previste dall'articolo 22 del GDPR quando una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, produce effetti giuridici o incide in modo analogo significativamente sulla sua persona.

Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i diritti relativi ai dati personali, l'utente può inviare una richiesta all'indirizzo:

E-mail: lability@klaustoovar.com

Nella richiesta è opportuno indicare il diritto che si intende esercitare e le informazioni necessarie per consentire l'individuazione dei dati interessati.

Quando ragionevolmente necessario, possiamo richiedere informazioni aggiuntive per verificare l'identità del richiedente.

Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento

L'esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi in cui il GDPR consenta di applicare un contributo ragionevole o di rifiutare richieste manifestamente infondate o eccessive.

14. Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo

Se l'utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi il GDPR o le altre disposizioni applicabili, ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

In particolare, gli utenti residenti in Italia possono rivolgersi a:

Garante per la protezione dei dati personali

Il reclamo può essere presentato secondo le procedure indicate dall'autorità di controllo.

Il diritto di proporre reclamo non pregiudica la possibilità di esercitare gli altri rimedi amministrativi o giurisdizionali previsti dalla normativa applicabile.

15. Link a siti e servizi di terzi

Il Sito può contenere collegamenti a siti web, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.

L'accesso a tali siti o servizi può comportare la raccolta e il trattamento di dati personali secondo le informative e le condizioni stabilite dai rispettivi gestori.

Le modalità di trattamento adottate da tali soggetti sono indipendenti da quelle descritte nella presente informativa. Invitiamo pertanto gli utenti a consultare le relative informative prima di fornire dati personali o utilizzare servizi esterni.

16. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa può essere aggiornata nel tempo per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi disponibili sul Sito.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.

In caso di modifiche sostanziali che incidano sulle modalità di trattamento dei dati personali o sui diritti degli utenti, saranno adottate, ove necessario, misure adeguate per informare gli interessati.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le modalità aggiornate di trattamento dei dati personali.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy, per richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Klaustoovar

• Sito web: https://klaustoovar.com

• E-mail: lability@klaustoovar.com

• Telefono: +1 (870) 624-7935

• Indirizzo: 5 Chestnut Cir, Osceola, AR 72370, United States

• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Le richieste relative alla privacy saranno gestite nel rispetto dei termini e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.