La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati sul sito https://klaustoovar.com.
Desideriamo garantire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di cancellazione degli ordini, sulla verifica del loro stato e sulle procedure di rimborso.
È importante distinguere tra la cancellazione ordinaria di un ordine, gestita dal nostro servizio clienti, e il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti a distanza. Le due procedure sono distinte e la presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Condizioni di cancellazione
La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dallo stato effettivo della spedizione al momento della ricezione della richiesta.
In generale, si applicano le seguenti condizioni:
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Ordini non ancora spediti: il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione. Dopo aver verificato che l'ordine non sia stato affidato al corriere, procederemo con l'annullamento, quando possibile, e con il rimborso integrale degli importi pagati.
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Ordini già spediti: una volta affidato il pacco al corriere, la cancellazione ordinaria non è normalmente più possibile. Il cliente può tuttavia esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, secondo le condizioni previste dalla legge e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La fase di elaborazione dell'ordine e l'effettivo affidamento al corriere sono due momenti distinti. Per questo motivo, ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni aggiornate relative all'ordine.
La mancata possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non comporta la perdita del diritto di recesso o di altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
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Il numero e i dati identificativi dell'ordine;
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Lo stato del pagamento;
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Lo stato di preparazione del prodotto;
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L'eventuale avvio della procedura di spedizione;
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La possibilità effettiva di interrompere l'elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, procederemo con:
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L'annullamento dell'ordine;
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L'interruzione delle operazioni di spedizione, ove non ancora avviate;
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Il rimborso integrale dell'importo pagato;
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L'invio di una comunicazione e-mail di conferma al cliente.
Se invece il pacco è già stato affidato al corriere, anche se il cliente non ha ancora ricevuto il numero di tracciamento o la prima notifica di aggiornamento, la richiesta sarà gestita secondo le condizioni previste per gli ordini già spediti.
3. Ordini già spediti
Quando il prodotto è stato affidato al corriere, l'ordine è normalmente entrato nel processo di trasporto e non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
In questi casi, consigliamo al cliente di:
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Attendere la consegna del prodotto, salvo che abbia già deciso di esercitare il diritto di recesso.
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Consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le modalità di restituzione.
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Contattarci per ricevere assistenza in merito alla procedura applicabile.
La spedizione già avviata non impedisce al consumatore di esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Per ordini con consegne separate o prodotti composti da più lotti o pezzi, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima di aver ricevuto il prodotto, purché rispetti le condizioni e i termini previsti dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato all'approvazione di una richiesta ordinaria di cancellazione da parte nostra.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione, sulle condizioni dei prodotti e sugli eventuali costi diretti di reso, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.
4. Procedura di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti canali:
E-mail: lability@klaustoovar.com
Telefono: +1 (870) 624-7935
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail, indicando nell'oggetto: Richiesta di cancellazione dell'ordine.
Nella comunicazione è opportuno includere le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine: il codice identificativo ricevuto dopo l'acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto: l'indirizzo associato all'ordine.
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Informazioni sul pagamento: la conferma o la ricevuta del pagamento, se disponibile.
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Motivo della richiesta: facoltativo per una normale richiesta di cancellazione.
Non è necessario inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altre credenziali riservate.
La comunicazione di queste informazioni ci aiuta a identificare l'ordine, verificare il pagamento e controllare lo stato della spedizione.
Se il cliente desidera esercitare il diritto legale di recesso, deve comunicarlo in modo esplicito attraverso la funzione online dedicata oppure mediante un'altra dichiarazione inequivocabile inviata secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Non è necessario indicare una motivazione.
5. Verifica e conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti procederà alle verifiche necessarie per individuare lo stato effettivo dell'ordine.
In base all'esito della verifica, si applicheranno le seguenti procedure.
Se l'ordine non è ancora stato spedito
Se la cancellazione è ancora possibile, provvederemo ad annullare l'ordine e ad avviare il rimborso integrale degli importi pagati.
Se l'ordine è già stato spedito
Comunicheremo al cliente che non è normalmente possibile procedere con la cancellazione ordinaria e forniremo le indicazioni per la restituzione del prodotto o per l'esercizio del diritto di recesso, quando applicabile.
Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica della richiesta di cancellazione ordinaria, invieremo al cliente una comunicazione tramite e-mail, utilizzando l'indirizzo associato all'ordine o quello indicato nella richiesta.
L'invio di una richiesta di cancellazione ordinaria non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Il cliente riceverà una conferma quando la cancellazione sarà stata effettivamente elaborata.
Questa procedura di verifica non si applica come requisito di approvazione al diritto legale di recesso: il recesso costituisce una dichiarazione del consumatore e non richiede il nostro consenso per essere esercitato validamente.
6. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata e sussistono le condizioni per il rimborso integrale, provvederemo a restituire l'intero importo pagato per l'ordine.
I rimborsi vengono gestiti secondo le seguenti modalità:
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
Importo del rimborso
Per gli ordini non ancora spediti e regolarmente cancellati, verrà rimborsato l'intero importo pagato per l'acquisto, comprese le eventuali spese di spedizione già addebitate.
Avvio del rimborso
Per le cancellazioni ordinarie approvate, avvieremo la procedura di rimborso senza indebito ritardo dopo la conferma dell'annullamento.
Per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo: il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Tempi di accredito
La data di avvio del rimborso e quella dell'effettivo accredito non coincidono necessariamente.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Per i contratti di vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Restano applicabili le disposizioni di legge relative al rimborso delle spese di consegna e agli eventuali costi diretti di restituzione.
7. Diritto di recesso online e tutela dei consumatori
La presente politica disciplina la cancellazione ordinaria degli ordini e non sostituisce le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo italiano e dalla Direttiva 2011/83/UE.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni espressamente stabilite dalla normativa.
Per gli acquisti conclusi tramite il nostro sito, il diritto di recesso può essere esercitato anche attraverso un'apposita funzione online, in conformità all'articolo 54-bis del Codice del Consumo.
La funzione di recesso deve essere chiaramente identificabile, facilmente accessibile e disponibile durante l'intero periodo in cui il consumatore può esercitare tale diritto.
Attraverso questa funzione, il consumatore deve poter:
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Indicare o confermare il proprio nome;
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Identificare l'ordine o il contratto dal quale intende recedere;
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Indicare o confermare l'indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma;
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Trasmettere la dichiarazione di recesso mediante un'apposita funzione di conferma.
La funzione di invio deve essere chiaramente indicata, ad esempio, con la dicitura «Conferma recesso» o un'espressione equivalente e inequivocabile.
Dopo la trasmissione della dichiarazione, invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto quando la dichiarazione online viene trasmessa dal consumatore prima della scadenza del periodo applicabile.
Il consumatore può inoltre esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail o utilizzando il modulo tipo previsto dalla normativa.
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla nostra approvazione. Tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano pienamente applicabili.
8. Assistenza e contatti
Per informazioni sulla cancellazione degli ordini, per verificare lo stato di una richiesta o per ricevere assistenza in merito a un rimborso, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti:
Sito web: https://klaustoovar.com
E-mail: lability@klaustoovar.com
Telefono: +1 (870) 624-7935
Indirizzo per le comunicazioni:
5 Chestnut Cir, Osceola, AR 72370, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
La presente Politica di cancellazione può essere aggiornata quando necessario, nel rispetto della normativa applicabile. Le eventuali modifiche non pregiudicano i diritti dei consumatori relativi agli ordini già effettuati.
In caso di contrasto tra le disposizioni della presente politica e le norme imperative a tutela dei consumatori, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.